Figura: 7 TAC §81.200(c)
LOS CONSUMIDORES QUE DESEEN PRESENTAR UNA QUEJA CONTRA UN BANCO HIPOTECARIO O UN ORIGINADOR DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS RESIDENCIALES DEBEN COMPLETAR Y ENVIAR UN FORMULARIO DE QUEJA AL DEPARTAMENTO DE AHORROS Y PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS DE TEXAS, 2601 NORTH LAMAR, SUITE 201, AUSTIN, TEXAS 78705. LOS FORMULARIOS DE QUEJA Y LAS INSTRUCCIONES SE PUEDEN OBTENER EN EL SITIO WEB DEL DEPARTAMENTO EN WWW.SML.TEXAS.GOV. HAY UNA LÍNEA DIRECTA GRATUITA PARA CONSUMIDORES DISPONIBLE EN EL 1-877-276-5550.
EL DEPARTAMENTO MANTIENE UN FONDO DE RECUPERACIÓN PARA REALIZAR PAGOS DE CIERTOS DAÑOS REALES DE BOLSILLO SUFRIDOS POR LOS PRESTATARIOS CAUSADOS POR ACTOS DE BANCOS HIPOTECARIOS AUTORIZADOS Y ORIGINADORES DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS RESIDENCIALES. SE DEBE PRESENTAR UNA SOLICITUD ESCRITA DE REEMBOLSO DEL FONDO DE RECUPERACIÓN ANTE EL DEPARTAMENTO PARA QUE SEA INVESTIGADA POR ÉL ANTES DE PAGO DE UNA RECLAMACIÓN. PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL FONDO DE RECUPERACIÓN, CONSULTE EL SITIO WEB DEL DEPARTAMENTO EN WWW.SML.TEXAS.GOV.